F. Lefebvre a affirmé sa volonté de protéger les consommateurs surfant sur les sites de e-commerce, en annonçant la mise en place d’un plan d’action, qui se divise en 4 parties :
- La Cnil (Commission nationale de l'informatique et des libertés) et la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) coopèreront désormais en matière de protection des données personnelles. Frédéric Lefebvre a d'ailleurs rappelé qu'il allait engager une réflexion sur le droit à l'oubli dans l'e-commerce.
- Face aux « dérives préoccupantes » (faux avis de consommateurs, et les pratiques commerciales déloyales dans le secteur de la réservation en ligne de chambres d'hôtels), la DGCCRF lancera des enquêtes spécifiques. Sur ce deuxième point, le secrétaire d'Etat évoque en particulier « des présentations mensongères pour le consommateur et des pratiques restrictives de concurrence qui menacent les professionnels traditionnels".
- Une consultation des acteurs de l'e-commerce vient d’être lancée, afin de renforcer l'information précontractuelle des consommateurs. "Deux sujets me tiennent à cœur, l'information sur le droit de rétractation et les garanties légales de conformité, qui ne sont pas clairs", commente Frédéric Lefebvre. La consultation a également pour objet de mieux lutter contre le spam et de renforcer la protection des consommateurs en cas de faillite des e-marchands.
- Enfin, les actions de contrôle de la DGCCRF sur la sécurité des articles vendus en ligne, notamment les produits médicaux, seront renforcées.
Le plan d'action englobe par ailleurs la mission confiée en décembre au Credoc (Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie) et à l'IFM (Institut Français de la Mode), sur les pratiques des soldes en ligne (soldes flottants). Leur rapport évoque entre autres, la nécessité de soutenir l’animation commerciale au printemps