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Dossiers • E-CRM et social CRM

E-CRM et social CRM

Les entreprises d'e-commerce, de plus en plus nombreuses, doivent prendre en considération tous les bénéfices à raisonner en termes de clients et non plus seulement en termes de produits. Les cartes du marketing sont redistribuées. La communication unilatérale est morte : vive l'e-CRM intégrant le social CRM !

03/08/2011 •  Fidéliser ses clients grâce à l'e-CRM

Fidéliser ses clients grâce à l

Dans un contexte économique tendu, les entreprises cherchent évidemment à être les plus rentables possibles. Les consommateurs étant de plus en plus sollicités, la principale problématique pour les commerçants est de fidéliser au maximum leurs clients. Ainsi, en France, 80% des entreprises de 20 à 1000 salariés ont mis en place un projet CRM (Customer Relationship Management). Le but ? Mieux comprendre les clients pour répondre au mieux à leurs attentes.

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03/08/2011 •  Intégrer à sa stratégie le Social CRM

Intégrer à sa stratégie le Social CRM

En quelques années seulement, les réseaux sociaux se sont installés dans le quotidien des français et influencent leur comportement d'achat. Cette explosion a transformé peu à peu la gestion de la relation client (GRC ou CRM en anglais). Ainsi l'e-CRM (electronic CRM) sur les réseaux sociaux, que l’on nomme aussi le « social CRM » est la grande tendance du moment.

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